Executive brief

Ringkasan periode Aug 1 – Aug 22, 2026. Hanya baca — angka mengikuti operasional harian tim CX.

CSAT

57.7%

+10.2% vs periode sebelumnya

NPS

-12

+18.8 vs periode sebelumnya

Responses

163

+3.8% vs periode sebelumnya

Follow-up resolution

65.9%

44 cases

Isu yang sedang naik

Payment process12 responses · 1 negatif · CSAT 58.3%+100.0%
Delivery experience6 responses · 1 negatif · CSAT 66.7%+100.0%
Store cleanliness9 responses · 0 negatif · CSAT 88.9%0.0%
Staff helpfulness36 responses · 0 negatif · CSAT 83.3%0.0%
Warranty claim2 responses · 2 negatif · CSAT 0.0%0.0%

Lihat analisis topik

Kesehatan operasional

Kasus terbuka: 15
SLA terlewat: 8
Mendekati SLA: 3
Kepatuhan SLA: 41.4%

Lihat antrean follow-up

Toko yang perlu perhatian

iBox Tunjungan Plaza33.3%1 kasus
Erafone Bandung Indah Plaza35.7%3 kasus
Erafone Grand Indonesia40.0%1 kasus
Erajaya Service Centre Bandung40.0%1 kasus
Urban Republic Plaza Indonesia50.0%1 kasus

Lihat semua lokasi

Performa terbaik

iBox Pacific Place87.5%
Erajaya Service Centre Surabaya80.0%
iBox Beachwalk80.0%

Praktik terbaik dari toko ini dapat dijadikan materi briefing jaringan.